Sinun pitää perua lentosi, jos haluat hakea hyvitystä lipustasi.
Jos et ole perunut lentoa ennen lähtöä etkä saavu lennolle, lentoyhtiö pitää tätä ”saapumatta jättämisenä”.
Mene Omat matkat -osioon, jossa voit pyytää lento(je)si perumista:
Suurin osa hyvityksistä voidaan käsitellä suoraan ilman lentoyhtiötä. Tämä edellyttää, että noudatamme tarkasti lipun hintasääntöjä ja ehtoja.
Jos hyvityspyyntö pitää osoittaa lentoyhtiölle (esimerkiksi lakkoihin, koronavirukseen, aikataulumuutoksiin, sairauteen tai kuolemaan liittyvissä tapauksissa), meidän on lähetettävä pyyntösi lentoyhtiölle sen hyväksymistä varten.
Lentoyhtiöillä kestää tällä hetkellä hyvitysten käsittelyssä jopa 30 vuorokautta huolimatta siitä, että EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan lentoyhtiöt ovat velvollisia tekemään maksujen palautukset 7 päivän kuluessa.
Vastaanotamme maksut kolmansilta osapuolilta ja välitämme ne sinulle. Kun saamme lentoyhtiöiltä hyvityksen, johon on liitetty asianmukaiset ja voimassa olevat tiedot, välitämme hyvityksen sinulle 7 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota alkuperäisessä varauksessa käytettiin.
Sinun ei tarvitse sillä välin olla meihin yhteydessä. Lataa sovelluksemme nähdäksesi pyyntösi ajantasaisen tilanteen!
-
Tiesitkö? Prime-jäsenenä…
- Voit peruuttaa mistä tahansa syystä enintään kaksi lentoa vuodessa ja saada välittömästi 80% lipun hinnasta hyvityksenä, ilman kysymyksiä (saatavilla Prime Plus -jäsenille).
- Saat käyttöösi eksklusiivisen, priorisoidun asiakastuen 24/7 avoinna olevan maksuttoman puhelinpalvelumme kautta, mikä varmistaa, että käytät vähemmän aikaa odotteluun ja enemmän aikaa matkastasi nauttimiseen.
-